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当包装遇见用户:改善使用关系的3种方法
来源: fbe-china.com作者: Kenny Fu时间:2019-10-29 17:53:28点击:319

人口、生活方式及保健趋势驱动着消费者对用户与包装互动的需求。
当消费者遇到宝洁所谓的真理第二准则、使用目的时,一种特殊的关系就产生了。在那时,产品成功就与消费者同包装的互动程度密切相关了。
下面三种方法可以帮助设计师改善消费者同包装的物理关系:
1.人体工程学设计
相比其他人,对某些人群而言,提高人体与包装之间的相互作用更具挑战性。老年消费者常常在同力气和敏捷度的下降相抗争,他们往往会遇到打开某些包装(包括密封的、大的或重型包装)的麻烦。
那么,什么样的消费者可以被定义为老年消费者呢? Humantech公司的管理顾问兼人机工程学工程师Blake McGowan将60岁以上的人群定义为“老人”。他还进一步将老年人口划分为健康和不健康两部分。前者一般身体状况良好(对于他们的年龄来说),后者则因为一定程度的疾病和/或损伤而显得很虚弱。
中年消费者也开始随着身体及心理的变化同包装产生抗争。“45岁时,我们的整个能力频谱(包括:耐力、心血管强度、记忆、知觉、运动及信息处理)上就已经发生了某些已知的生理变化”, McGowan说。
McGowan说45岁以下的女性也面临着一些挑战,因为“对于所有年龄段的人群,女性的体力仅仅为同龄男性的三分之二。”
对于所有人群,包括孩子而言,打开一罐芥末、一瓶水、汤类易拉罐、饮料袋以及许多其他包装罐都很困难,有些甚至是不可能的,因为这些行为都需要力气及敏捷性。
Aleve关节炎的瓶盖和密封圈说明了这个问题的克服方法。该包装分为防儿童开启和儿童可开启两种,每种都为成型易握瓶,并装有橡胶密封圈,有效提高了牵引和控制力。
他们设计了一款尺寸适当的盖子,其具有高摩擦性,所需用力也很小”, McGowan说. 这些有关灵巧度和强度问题的设计特征使一般消费者能轻易打开包装。
另外一个成功案例是Folgers Instant Coffee Crystals的人体工程学设计包装。这种塑料罐侧壁向内凹陷,提供了一个安全握柄,包装的倒装封盖解决了拧瓶盖的难题。“通常手拧盖都非常大,非常宽,一个人很难一次用手拧开。所以[Folgers]设计了翻盖式瓶盖。这是一个既简单又完美的方案,” McGowan说。
欢迎登陆pdlinks.com/Humantech网站,查看Humantech的最新视频“针对老龄人群的包装”。
2.单手设计
轻松的生活方式也影响着人们与包装之间的互动。该类人群中越来越多的消费者需要这样一种当另一只手被占用后便于单手使用的包装。
InsightFarm公司的总裁Kelley Styring,在其One Handed World Study中对这一现象进行了广泛地研究,他解释说:“现在,在我们的清醒时间中约有40%,我们的一只手被占用。”
例如,我们一只手可能会被“手机、方向盘、饮料或爱人的手所占据。这些都是一些主要场景”,Styring说。然而,许多包装的设计都不利于单手开启或使用。
One Handed World Study对单手消费者(手臂截肢者)做了定性和定量研究,并对双手消费者进行了调查。单手参与者同产品和包装的互动方式展现出了巨大的创造力,为包装设计公司提供了灵感。
“通过对单手消费者用手的特殊方式进行研究,我们可以预测出针对我们所有人的创新方式。通过设想这些人并非残疾,而是进化程度比双手世界要高,就为未来的设计[提供]了灵感”,Styring说。
在其研究中单手消费者找到了通过单手组件稳定及操做包装的方法,并将其应用到不同的任务上。例如,他们可能在手掌和两个小指之间握住瓶子,用另外的手指及大拇指拧开瓶盖。或者,可能将包装放在身体和柜台或双膝之间来稳定瓶子,然后打开瓶盖。
通过对这些单手消费者和包装之间的互动进行研究,Styring想出了许多创新平台,来帮助设计师创造出便于单手使用,或单手打开时不至于弄得一团糟的包装和产品,这些可以应用到轻量级的饮料瓶或酸奶袋上。
单手稳定和操作,换句话说,针对将单手劳动转化为多个任务的包装设计是一个创新平台。另一个创新平台是被Styring称之为“便于摩擦”的一种设计:使用表面摩擦阻止包装从台面或桌子上滑落。
另一个创新平台是“选择性刚度” 。一个例子是将鳍片战略性地放置在水瓶内,当单手打开时能让其变扁。
“现在,正常人单手使用产品的机会也越来越多了,这会让事情变得更糟”, Styring说。“我认为大量产品的审核日期很快就到了。现在我们经常很浮躁,责怪自己,在打开包装时把电话夹在脖子和肩膀之间,但在某种程度上创新者可以通过发明某些[针对特定问题的]东西将问题转移,我觉得我们应该提高有关该问题的意识。”
3.智能“培训”设计
采用吸入器、自动注射器和其它医疗设备自办医学的趋势,是改善这些产品包装互动的驱动力。专门为病人进行该类设备培训的一家公司Noble,采用包装来改良培训效果,减少可能会破坏治疗的给药错误。
为了教会患者如何使用自动注射器或吸入器,Noble为包装配备了一种训练装置(一种不含药物但以其他方式模拟实际行为的一种装置),当病人练习使用该装置时可以为他们提供反馈。
例如,当病人使用该装置时,包装可能会产生一系列脚本来提示一些操作步骤。“该包装的目的在于培养耐心”, Nobel的研究与发展主任Paul van der Pol说。
更为“智能”的方法是在“训练设备中安装传感器,然后这些传感器将信号发送给包装,”van der Pol说。“该包装本质上包含一台计算机,其价格很低,却是一台微控制器,可以发送某些信号。如果病人犯了错误,该包装就会[告诉他或她]。它可以帮助病人修正错误,病人之后便不会再犯同一错误。”
该智能包装可使用音频脚本或视频剪辑,可以无线配置。经过Noble患者的可用性测试,对其反馈良好。该包装也可重复使用,因此,患者可以通过反复练习,真正了解该装置的使用方法。
其他方面,该包装还可以计时。“在进行药物自我管理时,时间非常重要”,van der Pol解释道。“例如,对于注射器来说,针头进入皮肤,然后大约10秒后,药物会被缓慢注入皮下组织。如果患者从皮肤内撤出注射器时太快,那么,他们只能得到局部剂量,而其余剂量则会落在厨房地板或地毯上。”
为帮助患者计时,Nobel已经发明了一种“通过药物输送装置的时间敏感性,为病人提供视觉或听觉线索”的包装,van der Pol说。“例如,它可以倒计时,或者当注射或吸入完全后发出哔哔的提示音。”
根据医疗设备的设计,该项技术可以用于各种包装方式上。但在所有情况下,其重点仍然是多感官学习,这是众所周知的提高信息检索和保留的方法。
“我们通过练习设备来实现触觉刺激,通过包装来产生音频/视频”,Van der Pol说。该包装可以“给你提供口头指令及滴答声,也可以提供视频。该练习设备本身就是一种视觉刺激。这些都结合了多感官学习经验。”

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