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网络研究报告为包装买家的购买提供了重要资讯
来源: 作者: Kenny Fu时间:2019-10-29 11:09:38点击:7352

近年来,包装买家表示,网上的一些资讯能帮助他们在购买时做出选择,这些数据信息主要来自于我们每年进行的消费者网上购买行为的年度调查。

几乎所有的包装业行家都会借助网络资讯来帮助他们做出购买决定,像是搜索最佳供应商、最佳产品或是在购物时进行货品之间的比对。那么他们对于自己的网上购物体验是否满意呢?

2016年正在进行的一项网络调查研究是关于来自21个不同国家的超过450位网络买家在过去一年里的网上购买需求。买家们分享了网络资讯是如何促进他们的购买的。

这项研究主要针对于227位问卷参与者回答的关于购买经历的20个问题。2016年调查结果已与2015年的相似调查的结果进行比对,比对分析内容在以下网站公布(http://pdlinks. com/2015BuyingStudy)。我们的长期目标是每年都进行相关调查研究并将分析结果推向人群,推向世界。

我们做此项研究的主要目的是为了提高消费者的购买体验满意度,与此同时,也能将研究反映出的结果提供给供应商,有助于他们更好管理多渠道网上营销。更多关于研究报告的细节内容可以在http://pdlinks.com/2016BuyingStudy中免费获取下载。今年的研究数据的收集时间是从2016年2月中旬至6月。调查问卷参与者可以通过邮件,或在贸易社交网站,领英包装行业群组和一些包装行业刊物中向我们投稿。我们将从描述介绍购买经历的实质(人口统计资料)开始提问,然后对于不同网上购买的要素和方法进行讨论。

人口统计资料

我们将提问参与者会偏向于哪一类产品或哪一种产品包装来购买,参与者回答的答案可以不止一个。尽管包装材料(通常是消耗品)和供应商都是客户的主要需求,但仍有一些理智消费者是看重设备器材,机械装置,自动化产品,产品主要组成成分和产品服务。

大部分买家(43%)在买了某项产品或服务后每年购买同样产品少于一次,同比2015年增长了16%,但是无法确切得知这些只买过一次的商品都是哪些。人们在网上购买的包装材料一般价格在1000美元以下,这比在网上买一件复杂的价值5万美元的机器设备来得风险少的多。

整个购买预算额范围差距也是相当之大的,少的在12000美元,多的可能超过6百万美元。在157调查参与者对于预算问题的回答中,52位消费者的消费预算额在1万2千美元到12万4千美元之间,38位消费预算额幅度在12万5千美元到120万美元之间。

由此可见,购买的商品与消费者工作生活所在地之间的距离也体现出网络在购买过程中的重要性。消费者瞄准的商品主要在国内市场,但也不乏有36%的消费者青睐于国际商品,以下有一相关的饼状图可以给出更直观的解释。国外商品与代购的盛行,导致消费者在国外购买上的总预算超过12万5千美元。之所以消费者更倾向于国外产品,可能因为价格更高的产品和服务更耐用省钱,或者国外的产品质量更好,也可能两者原因都有。

How Far Did You Look for Possible Vendors or Suppliers (N=154)

“你所搜索的商品卖家离你有多远”(样本总量154)

Locally within 100 miles/150 km   当地距离在100英里(150公里)以内

Regionally within my own country  在同一国家中不同地域

Internationally - but only some selected countries 国际地——但只在特定某些国家

Globally - the country did not matter  全球——无论哪个国家

购买过程中牵涉的距离,包括一些网络活动,平均大概每3.9个月就会有一次。绝大部分的买家(74%)表示平均每四个月或更短就会进行购买,而有11%的买家表示他们的购买周期会在6个月或甚至最长到两年。此项额外的人口统计资料也能在完整的研究报告中搜寻得到,并且可以免费下载。

购买过程中网络的使用

为了便于标记管理,建立搜索词条,帮助引导供应商亮出自己的服务特色,支持用户体验,我们再次将消费者消费过程的四个购买阶段的分类方法挪用到表格中作出数据统计。在第32页中的条形柱状图“网络使用vs.购买阶段”中,显示出大部分买家一般仅会在前两个购买阶段的过程中使用网络资源,而在201位买家中仍有52%的人会借助网络资源来帮助自己确定一些可靠供应商并列出相对应的小清单。

Internet Usage vs. Buying Stage (N=201)   “网络使用vs.购买阶段”(样本总量201)

Activity  活动  Percent 2016  2016年比例  Percent 2015  2015年比例

Identifying and defining the packaging need 识别定义包装需求

Identifying appropriate suppliers or vendors  选出适合的供应商

Validating suppliers and solutions (short listing)  确认供应商与应对措施(列清单)

Final vendor/supplier selection 最后的供应商选择

Other please specify -Write In  其他的特别标注

NOTE: More than 1 answer was possible 注意:可超过一个答案

Source: Online Buying Behavior of Packaging Buyers in 2016 by Fontys University of Applied Sciences  来源:方提斯大学应用科学系在2016年关于包装买家网购行为的研究

今年与2015年之间最明显的变化是在识别和确认的购物阶段网络使用时间增多。

此外,我们还询问了购买过程中资讯来源的有关问题,分别是线上与线下的信息资源。这些资源与内容被重新映射出与购买过程四个阶段的理论是相悖的,所以说明这些资源和内容有可能不会被使用。

对于识别挑选出合适的供应商的过程,网站搜索,供应商官网,供应商发来的邮件和朋友同事的意见就经常被当作有效资讯(比例共占约30%)。

除了领英以外的社交媒体很少在购买的四个阶段中被使用到,仅仅少于20%的人群会使用。

我们将今年的数据分析结果对比一下去年的,样本的总量比去年增加33%(从133人增加到177人)。因此,今年的数据比去年的更有代表性。在2016年,在行业刊物、贸易协会、线上社区论坛、部落格,线下活动中出版文章的使用比去年同比减少10%。

其他一些数据的显著变化表现在确认供应商名单阶段时网上社区论坛的使用减少了10%,以及在识别挑选合适供应商阶段中贸易协会产业中介商机构的资讯的使用也减少了9%。其他一些详尽的数据分析以及数据变化都在完整的研究报告中有体现。

除了探究买家网上资讯的来源以外,我们还针对买家网上搜索的信息种类做了调查,例如价格,个案研究,最佳实践文章或者视频。一共有九个选项,问卷参与者可提交其他不同答案,答案可多于一个。

问卷结果如下:

产品及服务项目(89%)

产品价格(72%)

主要类别包括:产业竞争对比分析(57%)

技术领先引物及指引文件(42%)

消费者推荐及个例研究(32%)

其中相比2015年数据最大的变化在于:2015年技术前沿搜索比例为23%,同行观点看法的搜索比例比2016年降低17%。

尽管这些数据都十分有意义,但是毕竟2016的问卷调查样本总量还是有限的,我们相信2017年的数据调查统计肯定会比今年更有意义,更有说服力。

努力,影响,目的和声誉

对于买家每种不同的网上搜寻的信息,我们请问卷参与者对他们搜寻到的资讯根据这四个因素每个做出评价:

1.需要做的努力(低/高);

2.传播影响(没有/很多);

3.信息介绍的目的(模糊不清晰/对我有帮助)

4.信息可靠性和声誉(误导的,令人怀疑的/给人印象深刻的,确切的)

我们还请参与者对一些产品价格之类的信息进行了评价。在第30页的“信息收集难易程度vs.买家角色”图表中,反映了信息收集难易程度和六种不同买家角色之间的关系。其中,主要的四个买家角色是影响者,决策者,创始者和买主,我们分别收到了他们63,37,22和19条回应。

Lot / hard  多/难

All online information Effort  所有线上资讯搜索难易程度

All Buyer Roles  所有的买家角色

Influencer  影响者

Decider  决策者

Buyer  买主

Initiator  创始者

Source: Online Buying Behavior of Packaging Buyers in 2016 by Fontys University of Applied Sciences

来源:方提斯大学应用科学系在2016年关于包装买家网上购物行为的研究

想要得到关于商品价格的信息比得到其他信息要难很多。买主将获取信息难易程度平均分值定在6.5,前后不超过5.0和8.5。搜索商品价格信息的目的是如此地明显,所以有7.1分,不过也不外乎有部分参与者认为此项分值仅有6.0。

对于该项问题,我们向问卷参与者作了更进一步的提问,他们觉得网上搜寻信息困难的原因。得票最高的网上信息搜索障碍是权限限制信息,投票人超过95位。接下来的第二以及第三搜索障碍分别是网上会有不清晰,贫乏的资讯和在网上找到合适供应商的困难。

最后,我们邀请问卷参与者们给以网络作为工具辅助购买整个过程的流畅度评分。最后的平均分为6.5,上下不超过2分,与2015年的情况差不多(平均分6.8,分值偏差不超过2分)。大概超过1/3的买主给自己的购买经历打分少于6分,所以网络资讯辅助购买还有进步的空间。在整个研究调查中,最困难的就是对于一些新产品和获得渠道很少、很困难的产品和服务,而这些一般都是国外产品。

结论

从我们的研究报告中可以看出,使用网络资讯辅助购物过程实际上已经到了不可避免,普遍运用的地步。然而,购买之旅要想达到最佳状态还是有一定距离的。我们希望这些深刻的数据分析可以帮助买主和供应商在未来的这个领域中可以缩小网上服务与他们期望值的差距。

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